Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 24 juin 2026

Si un article ne vous convient pas, vous pouvez effectuer une demande de retour conformément aux conditions ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours calendrier à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

2. Conditions d'acceptation des retours

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

• Être neuf, non porté, non lavé et non endommagé.
• Être retourné dans son emballage d'origine.
• Conserver toutes les étiquettes et accessoires d'origine.
• Ne présenter aucune trace de parfum, maquillage, déodorant ou autre utilisation ou autre odeur (cigarette, friture,...).

Je me réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

3. Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Sous-vêtements.
• Maillots de bain dont la protection hygiénique a été retirée.
• Articles personnalisés ou confectionnés sur mesure.
• Articles soldés ou en promotion (sauf défaut de fabrication), si indiqué lors de l'achat.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

1. Contactez info@la-boutique-des-frangines.be en indiquant votre numéro de commande.
2. Vous recevrez les instructions de retour.
3. Expédiez les articles à l'adresse communiquée.

Je recommande l'utilisation d'un service d'expédition avec suivi. Je ne suis pas responsables des colis perdus ou endommagés lors du transport retour.

5. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de ma part ou d'article défectueux.
• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

6. Remboursements

Après réception et inspection des articles retournés, je vous informerai de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si le retour est approuvé :

• Le remboursement sera effectué dans les 10 jours ouvrables via le mode de paiement utilisé lors de l'achat 
• Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrables après validation du retour.

7. Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez me contacter dans un délai de 48 heures après réception en joignant des photos du produit concerné.

Dans ce cas, je prendrai en charge les frais de retour et proposerai selon votre choix :

• Un échange.
• Un remboursement intégral.

8. Échanges

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité des stocks. Si la taille ou le modèle souhaité n'est plus disponible, un remboursement sera proposé.

9. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :

La Boutique des Frangines
E-mail : info@la-boutique-des-frangines.be
Téléphone : +32488283747